Términos y Condiciones Ticketmaster Chile SpA con el usuario

Bienvenido a TICKETMASTER, gracias por utilizar nuestra plataforma. Le pedimos por favor que lea atentamente los Términos y Condiciones que se encuentran a continuación, los cuales rigen para la utilización de la página web www.ticketmaster.cl y la compra de tickets y otros productos asociados a través de la misma.

PRIMERO: Antecedentes.

  • TICKETMASTER CHILE SPA es dueña o posee licencia para el uso del software, marca y demás derechos de autor y propiedad intelectual de la plataforma denominada “TICKETMASTER”.
  • TICKETMASTER es una aplicación informática, la cual incluye la Aplicación y el Sitio Web, al igual que cualquier subdominio del mismo, así como de cualquier otro Sitio Web a través del cual se ponga a disposición los servicios de TICKETMASTER para la compra y venta de entradas y otros productos asociados a eventos de diversa índole, tales como espectáculos artísticos, culturales y/o deportivos, destacándose por su diseño, rapidez y seguridad en la prestación de dicho servicio. A su vez, comprende las aplicaciones para celular, tableta y demás dispositivos inteligentes, así como interfaces de programa de aplicaciones y todos los servicios asociados. En adelante el Sitio Web, la Aplicación, Software y los Servicios TICKETMASTER se denominarán, conjuntamente, la “Plataforma TICKETMASTER”, ya sea con su actual nombre o con cualquier otra denominación con la que pueda figurar en el futuro.
  • TICKETMASTER es de exclusiva propiedad de Ticketmaster Chile SpA, rol único tributario Nº77.482.386-7, con domicilio en Avenida Kennedy 4420, Vitacura, Región Metropolitana y es representada legalmente por don Giancarlo Geniso Pedulla, contacto@ticketmaster.cl.
  • El presente instrumento regula el uso del sitio web www.ticketmaster.cl y de todos los subdominios de dicha página y también los alcances que tiene la prestación de servicios realizada por la Plataforma TICKETMASTER al Comprador o Usuario.
  • TICKETMASTER actúa como mandataria, es decir, por cuenta y orden del “Mandante” o el “Organizador” del evento o espectáculo, prestándole a éste los servicios de venta de entradas. El Organizador es responsable de la producción y organización del evento, en forma oportuna y en conformidad a la ley, actuando TICKETMASTER solo como mandatario de éste.
  • TICKETMASTER respeta la legislación vigente en el ejercicio de su giro comercial, en especial la Ley Nº19.628 Sobre Protección de la Vida Privada y el D.F.L. N° 3 publicado con fecha 31 de mayo de 2021 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
  • TICKETMASTER, en virtud de lo establecido en el artículo 3 letra b) de la Ley Nº19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (modifcada por la Ley N° 21.398), respecto a la contratación de servicios, como lo es el acceso y validación a eventos, informa expresamente que no se realizarán cambios, reembolsos ni devoluciones por la sola voluntad del comprador una vez finalizado el proceso de compra, por lo cual no opera el derecho a retracto. Invitamos a nuestros consumidores a revisar cuidadosamente los datos de su orden antes de confirmar la compra. Para más información sobre el proceso de devolución revisar cláusula séptima.

SEGUNDO: Aceptación de los Términos y Condiciones.

El Comprador o Usuario, al registrarse y/o crear un perfil en el Sitio Web, con el fin de adquirir tickets para eventos, deberá aceptar en forma previa y en su totalidad los Términos y Condiciones establecidos en nuestro Sitio Web. Los Términos y Condiciones podrán actualizarse periódicamente, rigiendo las modificaciones sólo para los eventos que se publiquen por el Organizador del evento con posterioridad a la referida notificación. A partir de ese momento, se entenderá actualizado aquel documento que se encuentre disponible en el Sitio Web.

Atendido lo anterior, recomendamos a nuestros Usuarios revisar los Términos y Condiciones de manera frecuente y, en todo caso, siempre antes de efectuar una compra de tickets o E-tickets, para que, en caso de que no estén de acuerdo con los mismos, desistan de utilizar nuestro servicio.

Ticketmaster Chile SpA adhiere en todas sus partes al código de buenas prácticas de la Cámara de Comercio de Santiago, el cual puede ser revisado en el siguiente link: https://www.ecommerceccs.cl/wp-content/uploads/2021/12/CBBPP-2021.pdf

TERCERO: Condiciones de Uso de la Plataforma TICKETMASTER.

Para utilizar nuestra Plataforma TICKETMASTER, primero, el Usuario de esta plataforma se creará un perfil de uso exclusivamente personal. Para crear el perfil de Usuario se solicitan datos personales que el Usuario debe proporcionar. El Usuario garantiza y declara en este acto la veracidad, exactitud y vigencia de sus datos. El Usuario responderá por los perjuicios que se originen por el incumplimiento de las obligaciones referidas previamente.

Será responsabilidad exclusiva del Usuario mantener actualizada su información en la Plataforma TICKETMASTER. Es el Usuario el único responsable de la veracidad de la información que entregue al momento de registrar su perfil.

TICKEMASTER cuenta con medidas de seguridad en su plataforma, como el uso de certificados SSL, para proteger los datos de todos los Usuarios.

La cuenta del Usuario es de carácter personal, privada e intransferible. Por ningún motivo debe permitir que otra persona que no sea el Usuario ingrese a este sitio con su cuenta, ni tampoco compartir su clave secreta con terceros. Al hacer uso de la clave asignada a la cuenta del Usuario se presume que la persona que ingresa es efectivamente el Usuario y no otra. El Usuario debe cumplir estrictamente con los Términos y Condiciones antes mencionados.

En caso de que el Usuario olvide su clave o contraseña, y a solicitud de este, TICKETMASTER podrá modificarla asignando una nueva. Para ello, se utilizará metodología de encriptación. Luego de efectuado el cambio, TICKETMASTER informará al Usuario de su nueva contraseña para que éste elija otra libremente, modificando aquella asignada por TICKETMASTER.

TICKETMASTER podrá requerir del Usuario información adicional para algún evento determinado en el que éste quiera participar. En estos casos, la información será solicitada al momento de comprar la entrada a través de internet. La información proporcionada por el Usuario será almacenada con el sólo propósito de entregársela al Organizador. TICKETMASTER es responsable de que esta información sólo sea recibida por el Organizador del evento y se obliga a mantenerla protegida. TICKETMASTER utiliza la más alta tecnología para resguardar la información personal de los Usuarios, sin embargo, informamos a usted que, hasta la fecha, no existe un mecanismo que sea completamente inmune a los ataques cibernéticos de terceros que buscan interceptar u obtener la información de manera ilegal o sin autorización.

CUARTO: Condiciones de Venta.

El giro principal de Ticketmaster Chile SpA es la venta de entradas y productos asociados a eventos de diversa índole por medio de la Plataforma TICKETMASTER. Para que puedas adquirir las entradas o tickets debes ingresar a www.ticketmaster.cl, en donde podrás encontrar la cartelera de eventos a los que puedes asistir, la fecha y lugar en que se realizarán, y los precios de las diferentes entradas o tickets.

TICKETMASTER venderá entradas a los Usuarios por medio de su Sitio Web y sólo, en determinados eventos, las venderá físicamente en la puerta de entrada al evento respectivo o en otro lugar que el Organizador determine para su evento.

El precio final de cada entrada a través de TICKETMASTER estará conformado por los siguientes conceptos:

  • Precio Base de la entrada según el sector elegido o el tipo de entrada escogida por el Usuario;
  • Cargo por Servicio que cobra TICKETMASTER para el evento seleccionado. El cargo por servicio se cobra por cada una de las entradas compradas y corresponde al servicio de venta de la entrada que otorga TICKETMASTER.

TICKETMASTER en ningún caso cobrará intereses en la venta de entradas, sin importar el medio de pago. En caso de existir estos conceptos serán exclusivamente determinados por el método de pago seleccionado por el Usuario.

El Organizador fijará el Precio Base de las entradas, así como las características del evento y el lugar de su realización. De igual manera, el Organizador garantiza la correcta ejecución del evento y su seguridad.

El Usuario deberá revisar el detalle de su compra antes de confirmarla y, posteriormente, sólo si está de acuerdo con la totalidad de la información proporcionada, finalizar la compra del ticket.

El stock de entradas está determinado previamente, y al momento de terminarse este de inmediato se cambia el estado de estas a AGOTADO, previniendo la posibilidad de compra por parte de un cliente cuando ya que no queda stock.

La compra de entradas en TICKETMASTER debe ser realizada por mayores de edad, todo menor de edad debe contar con la debida autorización de sus padres o tutores

En TICKETMASTER puedes comprar tu entrada o ticket o E-ticket por medio de Transbank débito, Transbank crédito; MercadoPago u otros medios habilitados y autorizados en el sitio web www.ticketmaster.cl

La transacción quedará sujeta a la verificación de los datos del Usuario por parte de la entidad bancaria u otro, según corresponda.

Cada persona registrada tiene como límite la compra de 6 entradas por cada evento, salvo que exista otro límite máximo establecido por el Organizador, lo que será informado oportunamente.

Reiteramos que antes de confirmar la compra a través de la Plataforma TICKETMASTER, el Usuario debe revisar minuciosamente que sus datos personales sean correctos y que se encuentren actualizados y que los datos del evento, al cual desea asistir, coinciden exactamente con sus intereses. Reiteramos también que no se efectúan cambios, devoluciones ni reembolsos de tickets por la sola voluntad del Usuario, salvo lo establecido en la cláusula séptima sobre la Política de Devolución de Entradas.

El contrato de compra entre TICKETMASTER y cada cliente se considerará perfeccionado una vez sea recibido por este último el E-ticket adquirido.

QUINTO: Sobre la Entrega de Entradas.

Una vez confirmada la compra de la (s) entrada (s) por parte del Usuario, se le enviará a su correo electrónico, según la información que el Usuario entregó al momento de registrarse, el E-Ticket correspondiente. Cada E-ticket contiene un código “QR” u otro código propio, el cual será validado en la puerta de entrada donde se realizará el evento.

El Usuario podrá imprimir su E-Ticket o presentarlo desde su celular, para poder asistir al evento.

Se entenderá como “entrada” o “ticket” a aquel comprobante impreso por TICKETMASTER que otorga el derecho de admisión a un evento; y se entenderá como “E-Ticket” a aquel comprobante que recibe el Comprador en su correo electrónico u otra aplicación autorizada, el cual contiene un código “QR” que le otorga el derecho de admisión al evento.

El ticket es al portador, por lo que debe ser guardado con el debido cuidado, evitando los posibles daños que pudieran impedir su validación al entrar al evento. El Usuario será responsable en caso de pérdida, robo o deterioro de los tickets. La única excepción a esta condición, será en los casos en que la productora del evento solicite que la venta de entradas se haga de forma nominativo, lo que será debidamente comunicado a los Usuarios al momento de la compra.

El E-Ticket puede ser impreso las veces que sea necesario desde la página www.ticketmaster.cl, sin perjuicio de que el código usado para entrar al evento es único y puede ser validado una sola vez en forma previa al ingreso al evento.

En las ocasiones en que el Organizador también solicite la venta de entradas impresas, TICKETMASTER las emitirá bajo un sistema de impresión térmica. En relación con las entradas impresas en papel térmico, TICKETMASTER informa que éstas no deben exponerse directamente al sol o a condiciones medioambientalmente extremas, ya que puede verse afectado el ticket y, con ello, se imposibilitaría el uso de éste. Adicionalmente se recomienda no suministrar calor ni frío a los tickets impresos para no alterar los elementos de seguridad contenidos en ellos. Dichas circunstancias podrían alterar las entradas o tickets impresos y, eventualmente, hacerlos inutilizables.

El Usuario será responsable por la pérdida, robo o deterioro de los tickets que ya se encuentran en su poder.

SEXTO: Características del Ticket.

Los E-tickets o tickets se adquieren a través del Sitio Web www.ticketmaster.cl, o por medio de los puntos de venta físicos habilitados, según corresponda. Estos E-tickets o tickets son válidos sólo para el día, hora y evento que especifiquen, no pudiendo utilizarse para otros eventos por muy similares que éstos sean. La única excepción a lo dispuesto anteriormente, se dará en el caso que el evento sea postergado, lo que será informando oportunamente a los Usuarios, quienes podrán optar por: (i) utilizar el ticket en el evento que se programe en reemplazo de aquel que se canceló; o, (ii) solicitar la devolución del total del valor pagado por el ticket.

Los E-tickets y tickets son al portador, sin perjuicio de la excepción ya mencionada en el punto anterior, por lo que el Usuario se hace responsable de su E-Ticket o ticket una vez adquirido a través del Sitio Web www.ticketmaster.cl, o por medio de un Punto de Venta. Luego de verificado el código en la entrada al evento no se podrá volver a utilizar el mismo código. Por lo anterior, el Usuario debe tener el debido cuidado y evitar la pérdida, robo o deterioro del ticket.

Los E-Tickets y tickets no son reembolsables, a no ser que lo permita el Organizador u ocurra una postergación o cancelación del evento según las políticas establecidas en estos términos y condiciones.

SÉPTIMO: Política de Devolución de Entradas.

TICKETMASTER, en virtud de lo establecido en el artículo 3 letra b) de la Ley Nº19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, informa expresamente que no se realizarán cambios, reembolsos ni devoluciones por la sola voluntad del comprador una vez finalizado el proceso de compra por parte del comprador que adquiere una o varias entradas a un evento.

Las únicas excepciones son aquellas en las que el consumidor ha adquirido los seguros que de cuando en cuando estarán disponibles al momento de comprar la entrada, en cuyos casos serán plenamente aplicable las condiciones de estos, y deberán ser gestionadas por el usuario directamente con la empresa aseguradora correspondiente, para hacerlos efectivos.

Lo antes señalado es sin perjuicio de los casos de devolución de entradas por cancelación del evento, modificaciones de fecha, de horario, de lugar u otros que difieran de lo informado originalmente al comprador. Si el evento se modifica o se pospone para otra fecha y horario, TICKETMASTER procederá de acuerdo a las instrucciones entregadas por el Organizador a la devolución de los dineros, en la forma y plazo que este último indique, dada la calidad de TICKETMASTER de mandataria solo respecto de la venta y distribución de entradas.

El Organizador debe autorizar la devolución de los montos netos recaudados por concepto de entradas, por medio de la plataforma TICKETMASTER. El Organizador deberá señalarle a TICKETMASTER el procedimiento a seguir para realizar la correcta devolución del dinero a los clientes, el cual se publicará de forma inmediata para que el Usuario tenga claridad en la forma en que deberá proceder para que se realice la reversa del dinero. Desde esa comunicación se procederá a la devolución tanto del precio del valor ticket (Precio Base) como del Cargo por Servicio, es decir la totalidad del precio pagado por el Usuario, según como se haya pagado la entrada. Si fue a través de tarjeta de crédito éste realizará a la reversa a través del medio de pago utilizado a su tarjeta de crédito; si se pagó con tarjeta de débito, se le reembolsará mediante transferencia electrónica, luego de corroborar la identidad del comprador de las entradas correspondientes; y si realizó la compra por otro medio de pago, el dinero se reembolsará a la cuenta utilizada por ese medio. En casos excepcionales en que el medio de pago no funcione por motivos ajenos a TICKETMASTER, se realizarán los reversos por medio de transferencia electrónica a la cuenta del cliente. El plazo que tiene TICKETMASTER para realizar la devolución o reverso de los dineros es de 60 días hábiles, contados desde la fecha en que el Usuario solicitó la devolución a causa de la cancelación, suspensión o modificación del Evento, siempre y cuando el Usuario entregue los antecedentes necesarios para realizar el reverso de los dineros. Este plazo podría extenderse en el caso de que se produzca una disputa a la devolución por parte del medio de pago utilizado.

TICKETMASTER no tendrá vinculación alguna como mandatario respecto de las entradas vendidas o entregadas directamente por el Organizador del evento sin uso de la Plataforma TICKETMASTER, o que han sido entregadas por un tercero ajeno a TICKETMASTER como parte de un concurso, invitación, cortesía u otro similar. Las devoluciones de estas entradas deberán ser coordinadas con la institución o empresa que las entregó, quedando TICKETMASTER eximida de cualquier responsabilidad que de ello derive.

La devolución de las entradas podrá ser solicitada mediante el siguiente formulario: https://bit.ly/soporteafans, como asimismo los correos electrónicos que se indican en estos términos y condiciones.

OCTAVO: TICKETMASTER Streaming

TICKETMASTER Streaming es un sistema de venta de entradas o tickets para eventos de transmisión en vivo o pre grabados a través de internet. El Organizador definirá si la prestación se obtiene por el cobro de un precio determinado o aporte voluntario. Una vez realizado el pago, se envía un enlace al correo electrónico que el Cliente haya indicado al momento de la compra o aporte, según corresponda. Este enlace dirigirá al Cliente a la transmisión del evento. TICKETMASTER aceptará solicitudes de devolución solo en los siguientes casos: a) si el evento de transmisión en vivo (streaming live) no lograra realizarse, ya sea por inasistencia del protagonista o por la no transmisión; y b) Falla en el envío del enlace al correo electrónico indicado por el Cliente. En el caso de ocurrir los problemas mencionados en la letra a), el Cliente deberá enviar dentro de las 24 horas siguientes a la finalización de la transmisión en vivo, un video o imágenes que acrediten el problema al correo electrónico contacto@ticketmaster.cl En el caso de ocurrir el problema señalado en la letra b) infórmanos de la falla en el envío del enlace al correo electrónico contacto@ticketmaster.cl , a través de nuestro sistema podremos rastrear lo sucedido. Se precisa que es responsabilidad del cliente contar con una buena conexión a internet que le permita conectarse a la hora indicada y presenciar la transmisión de forma ininterrumpida. Atendida a la naturaleza de este servicio, frente otros casos o circunstancias, no se aceptarán solicitudes de devolución.

NOVENO: Ingreso a Recintos.

El Organizador podrá prohibir el ingreso de cámaras fotográficas, grabadoras u otros aparatos o dispositivos similares (con excepción de teléfonos celulares), mediante los cuales sea posible registrar el evento o actividad en un formato visual y/o auditivo, con el objetivo de proteger los derechos de autor de los artistas, intérpretes o ejecutantes del evento.

A su vez, se podrá registrar a la entrada al evento o actividad a los asistentes al mismo con el fin de cumplir con el objetivo establecido en el párrafo precedente y, de igual manera, por motivos de seguridad. En el caso que, luego del registro, se compruebe que un asistente porta armas blancas, alcohol u otro similar que afecte la seguridad del evento, se impedirá su acceso al mismo.

DÉCIMO: Derechos de Autor.

TICKETMASTER podrá contar con contenidos de terceros, es decir con contenido de personas jurídicas o naturales que no sean el Organizador, en su plataforma o con los enlaces a los sitios de terceros. TICKETMASTER no tiene injerencia en el contenido aportado o publicado por dichos terceros en la Plataforma TICKETMASTER. En los casos que se publique información de terceros, TICKETMASTER advertirá al Organizador que ha entregado la información, sobre la necesidad de tener la autorización respectiva con el fin de proteger los derechos de autor de esos terceros.

DÉCIMO PRIMERO: Protección de Datos y Política de Privacidad.

El uso de los datos personales informados por el Usuario en su perfil deberá ser consentido previamente por éste y tendrá como fines los siguientes: (i) Validar las órdenes de compra de entradas; (ii) Mejorar la información y comercialización de los productos y servicios prestados por TICKETMASTER; (iii) Alimentar la base de datos de TICKETMASTER con el fin de realizar tratamiento de datos automatizados para análisis de consumo por parte del Organizador del evento; (iv) Proponer mejoras en torno a la experiencia del Usuario respecto de los eventos a los cuales asiste; y, (v) Utilizarse para fines comerciales de TICKETMASTER y del Organizador del evento en donde el cliente adquirió una entrada. Ticketmaster Chile SpA es el responsable de los datos recopilados de sus clientes.

Se encuentra prohibido el traspaso de información a terceros sin previa autorización por parte del Usuario, es decir, a personas jurídicas o naturales distintas del Organizador o de TICKETMASTER y sus relacionadas.

TICKETMASTER utiliza la más alta tecnología para resguardar la información personal de los Usuarios, sin embargo, informamos a usted que, hasta la fecha, no existe un mecanismo que sea completamente inmune a los ataques cibernéticos de terceros que buscan interceptar u obtener la información de manera ilegal o sin autorización.

El Usuario siempre podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición del tratamiento de sus datos personales. Lo anterior se hará efectivo mediante una comunicación escrita, adjuntando fotocopia de su cédula nacional de identidad o documento identificativo equivalente, al correo electrónico privacy@ticketmaster.cl.

TICKETMASTER no almacena información relacionada con los medios de pago del Usuario, y tampoco realiza un proceso de validación de la información que registra el Usuario en su perfil, por lo que es responsabilidad del Usuario que esta información se encuentre actualizada y sea veraz. Ante los inconvenientes relacionados directamente con el medio de pago, el Usuario deberá recurrir a la entidad bancaria correspondiente, pudiendo TICKETMASTER prestar toda la ayuda que el Usuario necesite para solucionar el inconveniente con dicha entidad.

El Cliente autoriza a TICKETMASTER para efectuar comunicaciones promocionales y/o publicitarias de productos asociados a eventos de diversa índole, tales como espectáculos artísticos, culturales y/o deportivos, de los cuales TICKETMASTER se encuentre relacionado. En caso de que el Cliente no desee recibir comunicaciones, podrá pedir el cese de las mismas enviando un correo electrónico a contacto@ticketmaster.cl, manifestando su negativa.

Cuando el Usuario utiliza nuestros sitios web (incluidos sitios web o apps para dispositivos móviles), tanto nosotros como diversas organizaciones de terceros podremos recoger información mediante el uso de 'cookies' y de otras tecnologías (por simplificar, nos referiremos a todas esas tecnologías como 'cookies'). Al visitar nuestros sitios, crear una cuenta o comprar entradas, el Usuario acepta que tanto nosotros como diversas organizaciones de terceros utilicemos cookies de conformidad con su configuración de cookies. El Usuario podrá utilizar la Herramienta de Aceptación de Cookies en todo momento para modificar sus preferencias. Si desea información sobre cómo se utiliza su información personal, por favor, vea nuestra Política de Privacidad

DÉCIMO SEGUNDO: Responsabilidad.

TICKETMASTER es responsable por la página web www.ticketmaster.cl y por la compra de entradas a través de esta. El Organizador del evento pondrá a disposición de los Usuarios toda la información necesaria para que éstos tengan una comprensión total del evento, en especial informará respecto del tipo de evento, el lugar donde se desarrollará, la fecha, el horario, ubicación, etc. Será el Organizador el responsable por la falta de veracidad, exactitud y vigencia de la información que haga el sobre su evento.

TICKETMASTER se compromete a revisar la página web www.ticketmaster.cl y los eventos publicados en la misma en forma frecuente. En caso de divisar algún error, TICKETMASTER informará inmediatamente al Organizador para que modifique la información a la brevedad y así evitar perjuicios a los Usuarios. Solicitamos también a los Usuarios que en caso de observar cualquier error en la página web www.ticketmaster.cl nos informe a través del e-mail contacto@ticketmaster.cl .

TICKETMASTER utiliza la más alta tecnología para resguardar su Plataforma TICKETMASTER, lo que no impide en forma absoluta que terceros, denominados comúnmente como “hackers”, infecten o dañen el Sitio Web.

DÉCIMO TERCERO: Responsabilidad por Evento.

TICKETMASTER actúa como mandatario de los Organizadores de eventos y se encarga de la venta de entradas y productos asociados a través de su Plataforma TICKETMASTER. Es por eso que es el Organizador el directo responsable sobre lo que suceda en el evento, cualquiera éste sea, sobre la cancelación o postergación del mismo y sobre la seguridad de los asistentes. TICKETMASTER no tiene responsabilidad en todo ámbito relacionado con el evento y sólo es responsable de la página web y la venta de entradas a través de la misma. En caso de problemas durante el evento, cualquiera que éstos sean y que no tengan relación con el E-Ticket, favor comunicarse con el Organizador del mismo. En caso de tener problemas y no poder comunicarse con el productor del evento puede enviarnos un e-mail a contacto@ticketmaster.cl y nosotros remitiremos sus comentarios o quejas al productor del evento.

El Organizador es quien ejecuta el proceso de validación de las entradas en el lugar que se desarrolla el evento. TICKETMASTER podrá ser contratada adicionalmente por el Organizador para realizar el proceso de validación.

DÉCIMO CUARTO: Inactividad de la Plataforma TICKETMASTER.

La Plataforma TICKETMASTER podrá estar inactiva en los siguientes casos:

  • Mantenimiento programado: el que consiste en la parada programada del servicio con la finalidad de llevar a cabo el mantenimiento del mismo.
  • Fuerza mayor: para efectos de este instrumento, se considerarán como supuestos de fuerza mayor aquellas circunstancias que no hubieran podido preverse, o que, previstas, fueran inevitables, y que impidan el cumplimiento por la parte afectada de sus respectivas obligaciones bajo los Términos y Condiciones. Lo anterior, de acuerdo con lo señalado en el artículo 45 del Código Civil.

Concurriendo los requisitos del artículo 45 del Código Civil, los siguientes hechos, entre otros, podrán ser invocados como causales de Fuerza Mayor: (i) Estallido de guerra, declarada o no, invasión militar u hostilidades armadas; (ii) Estallido de disturbios, insurrección, conmoción o guerra civil; (iii) Actos de piratería; (iv) Terremoto de una magnitud mayor a 7.0 grados en la escala de Richter, erupción volcánica, huracán, inundación u otros desastres naturales; (v) Accidentes derivados directamente de un evento de Fuerza Mayor; (vi) Estallido de una enfermedad o epidemia grave, cuarentenas u otra emergencia de salud pública; (vii) Las huelgas, paralizaciones o cualquier tipo de conflicto laboral, legales o ilegales, que afecte el funcionamiento del sistema; (viii) Virus; (ix) Errores de conectividad de la red, o cualquier otra causa de no disponibilidad del servicio que esté fuera del alcance o control razonable de TICKETMASTER CHILE SPA.

DÉCIMO QUINTO: Servicio de Atención al Cliente.

Ante cualquier duda o problema le sugerimos contactarnos, ya sea a través de nuestro e-mail contacto@ticketmaster.cl o a través de nuestras redes sociales, tales como nuestra cuenta en facebook e instagram. Asimismo, se pone a disposición del cliente el siguiente formulario online para contactar a Servicio al Cliente: https://bit.ly/soporteafans, o al número de teléfono +56989121971

DÉCIMO SEXTO: Situación generada por Covid-19

Se informa a los Usuarios que Ticketmaster se encarga de la venta, distribución y validación de las entradas al evento. Por su parte la productora y/o recinto del evento son los encargados de instaurar y aplicar las medidas y protocolos de seguridad, tales como realizar la toma de temperatura, mantener los carteles informativos, organizar el distanciamiento social, tener dispensadores de jabón para los asistentes al evento, y cualquier otra medida que sea necesaria para cumplir los protocolos Covid-19 en base a las directrices que entrega el MINSAL, en caso de ser aplicable.

Todo público asistente a eventos deberá cumplir con las medidas de seguridad Covid-19 vigentes al momento de su realización, según sean dictadas por la autoridad correspondiente.